Pourquoi la Relation Conducteur est essentielle ? Gérer une flotte, ce n’est pas seulement gérer des véhicules — c’est avant tout gérer les collaborateurs qui les utilisent. Avec notre solution Relation Conducteur, Solucar propose un accompagnement complet et personnalisé des conducteurs, depuis la prise de commande du véhicule jusqu’à sa restitution, en passant par la gestion des sinistres, pannes, carburant, télébadge, et plus encore. Nous plaçons le conducteur au centre de l’expérience. L’objectif ? Offrir une mobilité fluide, sécurisée et sans friction — tout en libérant vos équipes internes des contraintes opérationnelles quotidiennes. 80% People 10% Planet 10% Profit L’approche Solucar Une relation directe et dédiée : chaque client dispose d’une ligne téléphonique et d’une adresse mail spécifiques, pour garantir réactivité et clarté. Une communication proactive : rappels réglementaires, collecte de permis, consignes d’usage, information sur le parc — tout ce dont le conducteur a besoin, au bon moment. Une prise en charge globale de l’expérience conducteur : de la commande à la restitution, en passant par le suivi administratif, les sinistres, pannes, et les interactions quotidiennes.Cette approche s’inscrit dans l’ADN Solucar, proposer aux entreprises une gestion de flotte fluide, humaine, responsable au-delà de la simple gestion technique des véhicules. Notre méthode Une approche conçue pour simplifier, anticiper et valoriser la relation conducteur Chez Solucar, notre méthode repose sur trois leviers simples mais puissants : Découvrez notre méthode globale Une relation humaine et réactive Nous offrons aux conducteurs un accès direct à une équipe dédiée. L’objectif étant de réduire les délais, fluidifier les échanges, sécuriser leur mobilité et assurée une connaissance des processus de chaques clients. Une organisation pensée pour anticiper Grâce à l’analyse des demandes et des retours terrain, nous ajustons nos actions et nos communications au bon moment. Le résultat : moins d’incidents, moins d’imprévus, plus de sérénité. Un service adaptable à chaque entreprise Notre dispositif s’ajuste à votre culture, vos process internes et vos enjeux de flotte. Vous bénéficiez ainsi d’un service réellement sur-mesure, pas d’un modèle standardisé. Les étapes clés du service Canaux de communication dédiés Accompagnement au quotidien des conducteurs Déploiement de campagnes de communication Suivi et amélioration continue de la relation Canaux de communication dédiés Nous mettons en place une ligne téléphonique et une adresse email entièrement dédiées à votre entreprise. Cela permet à chaque conducteur d’obtenir une réponse rapide, sans intermédiaire, pour une gestion plus fluide et plus sereine. Nous présentons le service aux collaborateurs (qui contacter, comment, pour quoi) afin d'instaurer immédiatement un climat de confiance et clarifier le parcours. Accompagnement au quotidien des conducteurs Faciliter les démarches liées à l’usage du véhicule. Nos équipes gèrent toutes les situations du quotidien : choix du véhicule, suivi de commandes, restitutions, pannes, sinistres, cartes carburant, télébadge… Un accompagnement complet pour garantir une mobilité continue et éviter les blocages. Déploiement de campagnes de communication Informer les conducteurs au bon moment avec les bons messages. Solucar déploie des campagnes ciblées et adaptées à vos besoins : rappels réglementaires, collecte de documents, informations d’usage, consignes saisonnières… Ces communications renforcent le lien avec les conducteurs et sécurisent l’exploitation de votre flotte. Suivi et amélioration continue de la relation Adapter le dispositif aux retours du terrain et aux évolutions des besoins. Nous analysons les échanges, identifions les irritants et ajustons nos outils comme nos processus. Cette démarche permet d’améliorer l’expérience conducteur et de faire évoluer le service en cohérence avec votre réalité terrain. Nos expertises clés : La relation conducteur s’inscrit au cœur de notre offre de gestion de flotte globale. Chez Solucar, nos prestations s’articulent autour de trois axes complémentaires : Conseil stratégique Bénéficiez d’une expertise pointue et d’une vision globale pour optimiser chaque aspect de votre flotte automobile. Accompagnement avec des recommandations sur mesure, adaptées à vos enjeux stratégiques, économiques et environnementaux. En savoir plus Suivi de la performance Transformez vos données en véritables outils de pilotage. Le suivi de la performance combine finance, data et opérationnel pour éclairer vos décisions et améliorer durablement votre flotte. En savoir plus Audit flotte automobile Auditez votre flotte automobile pour maîtriser vos coûts, sécuriser vos contrats et bâtir une stratégie de mobilité performante et durable. En savoir plus Gestion de flotte Bénéficiez d’un pilotage complet et sur mesure de votre flotte automobile. Relation client, suivi des contrats, entretiens, consommations et bien plus encore : Solucar optimise chaque aspect de votre gestion pour plus d’efficacité et de sérénité. En savoir plus Notre dispositif Une équipe pluridisciplinaire, experte et dédiée à votre flotte : Des gestionnaires de parc Un Consultant Découvrir les autres prestations incluses dans la gestion de flotte Bornes de recharges Accélérez votre transition électrique grâce à un pilotage complet de l’installation de vos bornes. Solucar coordonne, sécurise et suit chaque étape jusqu’à la mise en service. En savoir plus Gestion des restitutions Offrez une fin de contrat fluide et sans surprise. Solucar organise, contrôle et sécurise chaque restitution pour éviter erreurs, retards et frais inutiles. En savoir plus Gestion des FRE Réduisez vos frais de restitution grâce à l’expertise Solucar. Analyse, contestation, recommandations : nous défendons vos intérêts et sécurisons vos coûts de fin de contrat. En savoir plus Gestion des amendes Simplifiez et sécurisez le traitement de vos amendes, en France comme à l’étranger. Solucar assure désignation, suivi, archivage et maîtrise des risques administratifs. En savoir plus Cartes carburants & télébadges Gagnez en sérénité avec une gestion centralisée de vos cartes carburant et télébadges. Solucar assure envoi, suivi, renouvellements et résolutions d’incidents pour une mobilité sans rupture. En savoir plus Prestations télématiques Exploitez tout le potentiel de vos données télématiques. Solucar configure, suit et analyse vos boîtiers pour améliorer sécurité, maîtrise des coûts et pilotage du parc. En savoir plus VOS QUESTIONS, NOS RÉPONSES À qui s’adresse ce service ? A toutes les entreprises disposant d’un parc automobile (VP, VU ou mixte), souhaitant améliorer l’expérience des conducteurs et déléguer la gestion opérationnelle de leurs flotte automobile. Quelles demandes sont couvertes ? Nous adaptons la couverture des demandes en fonction de la construction d’un RACI partagé afin de définir quel périmètre sera couvert par Solucar. N’hésitez pas à nous contacter pour en discuter. Ce service est-il personnalisé ? Oui : pour chaque client, Solucar met en place une ligne téléphonique et une adresse mail exclusives. L’équipe dédiée est spécialement formée à vos processus internes et saura accompagner au mieux vos collaborateurs. Pourquoi une communication proactive ? Pour anticiper les besoins, éviter les oublis, garantir la conformité réglementaire, et simplifier la vie de vos conducteurs. Comment se mesure l’impact du service ? Via la réduction des incidents, des sollicitations internes, des retards, ainsi que par la satisfaction des conducteurs et l’efficacité de la gestion de flotte. Nous étudions annuellement la satisfaction des conducteurs et prenons en compte l’ensemble des retours.
